W２、接客AI「Findee」を提供開始。自社ECで商品の相談・比較を支援

自社に関係する？

自社ECで、検索語をうまく入力できない顧客や、商品選びに迷う顧客への接客を改善したい担当者に関係します。W２は2026年10月22日に、AIエージェント基盤「W2 SmartHub」に追加するAIプラグインの第二弾として、接客AIエージェントの提供開始を発表しました。W２の発表

中心となる「Findee」は、顧客の相談に応じて商品を提案・比較する機能です。ネットショップ担当者フォーラムも10月28日に報道しています。本記事では、自社サイト内に置くAI接客と、その運用で確認したい条件を整理します。

商品の比較から、記事・動画の案内まで

W２の発表によると、Findeeは商品情報や顧客データを使い、相談内容に合わせて商品や関連コンテンツを提案します。顧客は相談しながら商品を選び、購入へ進めるとしています。提供機能の説明

機能	発表された内容
商品選びの支援	相談内容に応じた商品提案・比較と、関連する記事や動画の案内
優先レコメンド	事業者が指定した商品を優先して提案
表示方法	商品ギャラリーや比較表など、内容に応じたUIで提示
対話分析	会話を蓄積し、顧客の言葉や購入前の迷いを分析

指定商品の優先表示も含むため、提案は店舗側の販売方針を反映できます。編集部としては、顧客の条件に合う理由と、店舗が優先する理由を運用担当者が説明できるようにしておくことを提案します。

なお、購入へ進めるという説明だけでは、AIが注文や支払いを自動で代行するかは分かりません。自動購入や支払い承認の仕様は、今回の出典では未確認です。

公式ブログが説明する検索と運用側の制御

W２公式ブログは、意味の近さで探すベクトル検索と、語句の一致による検索を組み合わせ、結果の順位を統合する仕組みを説明しています。会話に応じて、商品ギャラリーや比較表などの表示方法をAIが選ぶとしています。

同ページでは名称を「Finedee」と表記し、日付は2026年6月23日と表示しています。本記事の名称と提供開始日は10月22日のリリースに合わせます。表記差の理由や改称の有無、ブログ記載の全機能が今回の提供条件に含まれるかは未確認です。

ブログが説明する運用機能には、特定のキーワードに対して指定商品を表示するプリセット、質問と回答の事前登録、AIの話し方や推薦方針の管理があります。不適切な表現などのブロックと、会話中の個人情報の自動マスキングも挙げています。運用・保護機能の説明

これらは提供元の説明です。本誌は管理画面や応答を実測しておらず、ブロックやマスキングの対象範囲・精度、履歴の保存期間や閲覧権限は未確認です。導入時には、自社の商品や問い合わせで設定と挙動を確認する必要があると考えます。

対話履歴を商品ページ改善へ。問い合わせ対応はAI Staff

W２は、Findeeの対話履歴から顧客が商品を探す際の言葉や迷いを把握し、記事・FAQ・商品ページの改善に活用できると説明しています。同じ発表では、FAQや応対マニュアル、社内ナレッジ、過去の購買・問い合わせ履歴を参照する問い合わせ対応AI「AI Staff」も紹介しています。対話分析とAI Staff

背景には、EC・店舗・基幹・メディアのデータを統合するW2 SmartHubがあります。9月15日の正式リリース発表では、コンテンツ制作、顧客の声の活用、商品探索、個別レコメンドを支援する第一弾の機能を説明していました。今回の第二弾は、この基盤に接客を加える位置付けです。

10月22日の発表では、顧客ごとのペルソナを動的に生成する第三弾を2026年11月をめどに予定しています。確認日時点では予定として扱い、提供済みとはしません。今後の計画

国内ECとの関係

確認日：2026年10月30日。公式発表とブログ、報道の確認に基づく整理であり、導入・購入の実機検証は行っていません。

立場・機能	確認できたことと限界
日本の販売者 × 商品発見	自社ECで提案・比較・優先表示を行う機能を発表。料金、導入企業、W2 Commerce以外での利用可否は未確認
日本の販売者 × 決済	購入へ進む体験を説明。注文・決済の自動代行や外部AI向け接続条件は未確認
日本の購入者 × 商品発見	導入サイトで相談に応じた商品・記事・動画の提案を想定。実際に利用できる店舗一覧は未確認
日本の購入者 × 決済	具体的な支払い方法、承認手順、購入保護の条件は今回の出典では未確認

提供内容の根拠となるW２の発表

外部AIが店舗にアクセスする場合には、サイトのアクセス制限や、店舗による代理購入の許可も論点になります。Findeeは店舗側が設置する接客機能として説明されており、外部AIへの接続を発表したものとは区別して検討します。ACP・UCP・MCPへの対応方針は、今回の資料では未確認です。

今すること — 編集部の提案

まず、主力商品について顧客が比較する仕様、利用場面、注意点と、関連するFAQや記事を点検することを提案します。会話の中で説明する材料を整え、回答できない質問を商品ページの改善候補にするためです。これは編集部の提案で、データを整えれば売上が増えると保証するものではありません。

次に、優先表示する商品の条件と、対話履歴を誰が確認して改善に使うかを決めます。検討時には、料金・対象基盤に加え、ブログで紹介された機能の契約上の提供範囲や、個人情報の扱いも提供元へ確認できます。

サイト内AIで使う比較情報を整える際は、外部AIに渡す商品情報との整合も確認することを提案します。ただし、Findeeと外部AIが同じ形式のデータを使えるかは未確認です。国内の商品比較の別事例は、Yahoo!ショッピングのAIベスト提案でも扱っています。

技術的な補足と出典

• W２のプレスリリース（PR TIMES）：2026年10月22日10:00。提供開始、Findeeの機能、AI Staff、第三弾の予定を確認。
• W２公式ブログ「Finedee（ファインディー）」の解説：検索方式、表示と運用の制御、ブロック・マスキングの説明を確認。名称表記と今回の提供範囲の対応は未確認。
• W2 SmartHubの正式リリース発表：2026年9月15日。共通データ基盤と第一弾の機能を確認。
• ネットショップ担当者フォーラム：2026年10月28日付。10月22日の発表と接客機能に関する報道を確認。

料金・導入条件・導入企業や他社EC基盤との比較評価は、今回確認した資料では未確認です。機能の説明は提供元の主張として扱い、応答品質や売上効果の実証とは分けています。